OKR 뜻과 설정 방법 ㅣ 업무별 예시 템플릿

조직이 성공적으로 목표를 달성하기 위해서는 목표를 설정하고 효과적으로 추적할 수 있는 방법이 필요합니다. 이를 위해 KPI, OKR, SMART 목표 등 다양한 프레임워크와 방법론이 개발되었는데요. 최근 들어 목표와 결과를 명확하게 설정하여 조직의 방향성을 제시하고, 그 결과를 투명하게 추적함으로써 조직의 성과를 높이는 데 효과적인 OKR(목표 및 결과 지표)이 많은 주목을 받고 있습니다. 이번 포스팅에서는 OKR 이란 무엇인지, 어떻게 설정할 수 있는지 자세히 알아보고, 각 업무별 OKR의 적용 예시를 확인해 보겠습니다.

[함께 읽으면 좋은 글] 목적(Goal)과 목표(Objective), 무엇이 다른가요?

OKR 목표 관리

OKR(Objective and Key Result)은 비즈니스 목표 설정을 위한 프레임워크로, 달성하고자 하는 목표(Objective)를 수립하고, 목표 달성을 위한 핵심 결과(Key Result)를 설정하는 목표 관리 체계이자 성과 측정 방법입니다.

그동안 국내 기업의 성과 측정 방식으로 핵심성과지표(KPI)가 널리 쓰여왔는데요. KPI는 목표나 재무적 성과 달성에 중점을 두는 방식으로, 목표를 달성하는 과정과 상관없이 목표 달성 여부에만 중점을 두고 있습니다. 반면, OKR은 무엇 때문에 목표 달성이 필요한지 그리고 어떤 방향성으로 갈 것인지 대해 고민하는 방식으로, ‘어떤 방향으로 나아갈 것인가’에 대한 목표를 설정하고 ‘목표를 달성하기 위한 구체적인 방법’인 핵심 결과를 설정하는 방식이라는 점에서 KPI와 차별화됩니다.

OKR 설정 방법

OKR을 설정하는 과정은 목표(Objective)와 핵심 결과(Key Results)를 명확하게 정의하고 이를 달성하기 위한 계획을 수립하는 것으로 이루어집니다.

우선, 달성하고자 하는 바를 목표로 설정합니다. 이때 목표는 숫자나 수치화할 수 있는 목표가 아니라, 특정기간 동안 달성하고자 하는 방향성(e.g. 판매량 증가, 직원 이직률 감소, 브랜드 인지도 향상 등)을 나타냅니다. 다음으로 목표를 달성을 위한 세부사항으로 구체적이고 측정 가능한 핵심 결과를 설정합니다. 그 다음, 핵심 결과에 대해 우선순위를 정하고, 주기적으로 성과를 측정해 나가면 됩니다.

🎯 목표(Objective) 설정:

목표는 조직이나 팀이 특정 기간 동안 달성하고자 하는 큰 방향성을 나타냅니다.
목표는 간결하고 명확해야 하며, 도전적이면서도 실현 가능한 수준으로 설정되어야 합니다.
목표는 간략하게 표현되어야 하며, 이를 통해 전체 조직이나 팀이 공유하고 이해할 수 있어야 합니다.

📝 핵심 결과(Key Results) 설정:

핵심 결과는 목표를 달성하기 위한 구체적인 성과 지표를 나타냅니다.
각 목표 달성을 위한 핵심 결과는 목표를 실현하기 위한 구체적인 단계와 성과를 나타내야 합니다.
핵심 결과는 측정 가능하고 검증 가능해야 하며, 목표 달성 여부를 명확하게 추적할 수 있어야 합니다.
핵심 결과들이 모두 달성된다면, 해당 목표 역시 반드시 달성되어야 합니다 .

도전적인 목표를 설정하기 때문에, 혹시 이를 달성하지 못하더라도, 이에 유연하게 대처하고 다음 방향성을 설정할 수 있는 분위기가 형성됩니다. 뿐만 아니라, 목표와 결과 설정을 멤버들과 함께하기 때문에 멤버들의 참여도와 책임 의식이 자연스레 높아지는 것을 기대할 수 있습니다 😇 또한, OKR은 도전적인 목표 설정과 이를 위한 현실적 접근 방법 그리고 검증과 리뷰까지 모두 포괄할 수 있는 체계이기 때문에, 이를 통해 기업의 성과와 구성원의 성장 모두를 함께 가져갈 수 있다는 장점이 있습니다.

OKR 예시:

[Google의 지속 가능성 향상을 위한 OKR]

목표: 낭비와 오염을 없애고 제품의 수명을 늘려 자주 교체할 필요가 없는 프로세스를 설계합니다.
핵심결과 1: 2020년 이후 ‘올 메이드 바이 구글’ 제품을 재활용 재료로 제작합니다.
핵심 결과 2: 2025년까지 모든 하드웨어 제품에 플라스틱의 50% 이상을 재활용 또는 재생 가능한 소재*를 사용합니다.
핵심 결과 3: 2025년까지 제품 포장재를 100% 플라스틱을 사용하지 않고 100% 재활용할 수 있도록 합니다.

💡 OKR 설정 시 주의사항

적절한 OKR을 설정하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다. OKR 설정 시 피해야 할 몇 가지 사항을 소개합니다.

달성 불가능한 목표 설정 – 도전적이지만 달성 가능한 목표를 설정하세요.
하향식 목표만 설정하는 경우 – 하향식 목표와 상향식 목표를 혼합하여 설정합니다.
부적절한 자원 할당 – 직원들이 목표를 달성하는 데 필요한 적절한 자원을 확보할 수 있도록 합니다.
모호한 OKR 설정 – 시간 제한이 있고 측정 가능한 목표를 설정하세요.
진행 상황을 추적하지 않음 – 정기적으로 진행 상황을 모니터링하고 논의하세요.
OKR 목표와 일상 업무를 혼동하는 경우 – 업무 관리 시스템을 사용하여 진행 상황을 추적하세요.
포부 또는 운영 목표만 설정 – 두 가지 유형의 목표 간에 균형을 유지하세요.
목표가 너무 많거나 적은 경우 – 일반적으로 3~5개의 목표면 충분하지만 분기마다 평가하세요.

업무별 OKR 적용 예시

📍 영업 OKR 예시

목표: 월별 판매 수익 증대
주요 결과 1: 거래건 수 400건에서 600건으로 증대
주요 결과 2: 평균 구독 가치 월 $750로 증가
주요 결과 3: 데모에서 성사되는 비율을 50%에서 60%로 끌어올리기

📍 마케팅 OKR 예시

목표: 리드 전환건 수 증대
주요 결과 1: 월 신규 리드 수 1200개에서 1600개로 증대
주요 결과 2: 소셜 미디어 광고 지출 월 $10,000에서 $20,000로 2배 증대
주요 결과 3: 사이트의 상위 100개 랭킹 페이지 및 블로그 게시물 검토하여 레퍼런스 확보

📍 CS OKR 예시

목표: 고객 유지율 향상
주요 성과 1: 통화 대기 시간 5분 이내로 단축
주요 결과 2: 고객 이탈률 10%에서 5%로 감소
주요 결과 3: 티겟 평균 해결일 수 10일에서 7일로 단축
주요 결과 4: 고객 만족도 설문조사 실시하여 응답 2000건 받기

📍 디자인 OKR 예시

목표: 전환 유도를 위한 신규 랜딩 페이지 제작
주요 결과 1: 150명 이상 외부 사용자 대상 랜딩 페이지 3가지 옵션 테스트
주요 결과 2: 3월 20일까지 새 페이지 제작
주요 결과 3: 전환율 20%에서 30%로 상승

지금까지 OKR 설정 방법 및 부서별 OKR 사례를 잘 살펴보셨나요? 먼데이닷컴을 활용하면 조직 내부의 목표 달성에 대한 방향성을 더 명확히 하고, 개개인의 역량을 발휘할 수 있도록 OKR 체계를 구축할 수 있습니다. 먼데이닷컴에서는 비즈니스 우선순위와 필요에 따라 회사 및 팀 차원의 목표와 목적을 설정하고, 워크플로우를 중심으로 OKR 트래킹 보드를 커스터마이즈하는 것이 가능합니다. 대시보드, 자동화, 데이터 시각화 기능 등을 통해 체계적으로 OKR을 관리해 보세요.

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