영업·고객 관리 혁신을 위한 AI CRM 솔루션 TOP 8 | 먼데이닷컴 한국 공식 블로그

현재에 이르러 CRM은 단순한 고객 관리 도구를 넘어, 영업과 서비스 전반에서 필수적인 업무 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 리드 관리부터 고객과의 접점을 추적하고 기록하는 것까지, CRM은 팀의 효율적인 운영을 돕는 핵심 도구입니다. 하지만 여전히 많은 조직에서는 AI 기능이 고객 경험에 어떤 영향을 줄지에 대한 우려로 인해 CRM에 AI를 적극적으로 도입하지 못하고 있습니다.

한편, AI는 이미 우리의 일상과 업무 전반에 깊이 스며들어 있습니다. 반복적이고 단순한 업무를 대신 처리하며, 보다 빠르고 효율적으로 더 나은 의사결정을 내릴 수 있도록 지원하고 있기 때문인데요. 특히 CRM에서 AI는 이메일 작성 지원, 고객 행동 예측, 데이터 기반 인사이트 제공 등 영업 성과를 직접적으로 끌어올릴 수 있는 다양한 역할을 수행합니다.

이번 포스팅에서는 AI CRM 도입 시 주요 장점과 기능, 그리고 실제 시장에서 주목받는 대표적인 AI CRM 솔루션들을 소개해 보려고합니다.

[함께 읽으면 좋은 글] CRM 구축 가이드: 성공적인 도입을 위한 단계별 전략 📋

AI CRM이란 무엇인가요?

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 기업이 영업 활동과 고객과의 상호작용 전반을 보다 체계적이고 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 핵심 도구입니다.

여기에 인공지능(AI)이 결합되면 CRM은 한 단계 더 진화합니다. 단순한 데이터 관리 차원을 넘어, 팀의 생산성을 높이고 매출 성과와 고객 만족도를 동시에 향상시킬 수 있는 전략적 솔루션으로 발전하는 것이죠.

AI CRM은 실시간으로 고객 데이터를 분석해 심층적인 인사이트를 제공하고, 보다 정밀한 판매 예측을 가능하게 합니다. 또한 생성형 AI를 활용하여 이메일이나 제안서 같은 콘텐츠를 자동 작성·개선하고, 반복적인 업무를 자동화하여 팀이 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 지원합니다.

결과적으로, AI CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 전 영역에서 고객 경험을 고도화하고 직원들의 업무 방식을 혁신하는 데 중요한 역할을 합니다.

AI CRM 솔루션이 제공하는 주요 혜택

기업의 규모와 관계없이 모든 팀은 AI 기술이 접목된 CRM을 통해 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 여전히 많은 팀은 AI CRM 도입을 주저하고 있습니다. 실제로 monday.com의 World of Work Report에 따르면, 영업팀의 AI 활용률은 약 51%로 가장 낮은 수준에 머물러 있습니다. 하지만 AI 기반 기능이 제공하는 투자 수익률(ROI)과 효과는 분명합니다.

AI는 단순히 팀의 업무 효율성을 높이는 데 그치지 않습니다. 고객에게는 더 빠른 응답과 향상된 서비스를 제공하고, 내부적으로는 데이터 기반 의사결정과 자동화를 통해 생산성을 크게 끌어올립니다.

이번 섹션에서는 AI CRM 플랫폼이 제공하는 주요 장점과, 실제로 어떻게 팀의 성과와 고객 만족도를 동시에 개선할 수 있는지 구체적인 사례를 살펴보겠습니다.

생산성과 효율성 향상

AI CRM은 데이터 입력, 리드 점수화, 후속 알림 등 반복적인 업무를 자동화하여 수동 작업에 소요되는 시간을 크게 줄여줍니다.

영업팀은 스프레드시트 관리 대신 거래 성사에 집중할 수 있습니다.
AI가 제공하는 인사이트는 관리자가 빠르고 정확한 데이터 기반 의사결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
자동화된 일정 관리와 추천 기능은 우선순위를 명확히 하여 전반적인 생산성을 높입니다.

고객 만족도 향상

AI는 신속하고 개인화된 상호작용을 통해 고객 만족도와 고객 경험을 개선합니다.

AI 챗봇은 24/7 문의 대응으로 고객의 대기 시간을 줄이고 서비스팀의 부담을 경감합니다.
감정 분석 도구는 고객의 불만이나 요구를 조기에 파악해 문제 해결과 서비스 개선에 기여합니다.

수동 워크플로우 감소

AI 기반 자동화를 통해 기업은 고객 문의 처리, 기록 업데이트, 업무 할당과 같은 시간 소모적인 수동 워크플로우를 제거할 수 있습니다.

AI 기반 자동화는 시간 소모적인 수동 프로세스를 대체합니다.

고객 문의 처리, 기록 업데이트, 업무 할당 등을 자동화하여 인적 오류를 줄이고 정확도를 높입니다.
워크플로우 자동화는 부서 간 원활한 협업을 가능하게 하고 병목 현상을 방지합니다.

비용 절감

수동 프로세스 감소와 자원 배분 최적화를 통해 AI 기반 CRM 시스템은 기업의 운영 비용 절감을 지원합니다.

AI 에이전트는 일반적인 문제를 해결함으로써 대규모 고객 지원 인력의 필요성을 줄입니다.
예측 분석을 통해 전환 가능성이 높은 리드에 집중하고, 마케팅 비용 낭비를 최소화합니다.
자동화된 프로세스는 관리적 오버헤드를 줄여 운영 비용을 절감합니다.

손쉬운 리드 육성

AI는 개인화된 후속 조치, 이메일 시퀀스, 참여도 추적을 자동화하여 기업이 최소한의 노력으로 잠재 고객을 육성할 수 있도록 지원합니다.

개인화된 후속 조치, 이메일 시퀀스, 참여도 추적을 자동화해 리드 nurturing을 간소화합니다.
AI 리드 스코어링은 전환 가능성이 높은 고객을 우선순위로 분류해 영업팀의 역량을 집중시킵니다.
이메일 어시스턴트는 과거 상호작용을 기반으로 응답을 생성하고 다음 단계를 제안합니다.

맞춤형 커뮤니케이션

AI는 고객 맞춤형 경험을 제공하여 참여도와 전환율을 높입니다.

AI 기반 세분화는 가장 관련성 높은 대상에게 메시지가 도달하도록 하여 불필요한 접근을 줄이고 캠페인 효과를 극대화합니다..
머신러닝은 고객 행동과 선호도를 분석해 맞춤형 제품 추천, 프로모션, 콘텐츠를 제공합니다.

핵심 AI CRM 기능 및 활용 사례

AI CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 전반을 강화하는 지능형 기능을 제공합니다. 이러한 기능들은 기업이 프로세스를 자동화하고, 데이터 기반 의사결정을 내리며, 고객 경험을 더욱 개인화하는 데 기여합니다.

활용 방식은 각 기업의 목표와 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어 어떤 기업은 리드 관리 강화를 위해 AI CRM을 도입할 수 있고, 또 다른 기업은 맞춤형 콘텐츠 생성을 통해 고객 참여를 높이는 데 집중할 수 있습니다. 따라서 AI CRM을 선택할 때는 자사 비즈니스의 고유한 목표를 먼저 고려하는 것이 중요합니다.

예측 분석 및 판매 예측: AI가 과거 데이터를 분석하여 미래 판매 추세를 예측합니다. 이를 통해, 기업이 데이터에 기반한 의사결정을 내리고, 판매 전략과 자원 배분을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
감정 분석: AI가 이메일, 채팅, 리뷰에서 고객의 감정을 감지하여, 팀이 적절히 대응하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 합니다.
생성형 AI 콘텐츠: AI 어시스턴트와 작가가 맞춤형 이메일, 블로그 게시물, 소셜 미디어 게시물, 마케팅 콘텐츠를 생성하여 시간을 절약하고 메시지 일관성을 유지합니다.
AI 고객 지원 도구: AI 기반 챗봇과 가상 어시스턴트가 고객 문의에 즉시 응답하여 대기 시간과 지원 팀 업무 부담을 감소시킵니다.
커뮤니케이션 요약: 통화 기록, 이메일, 회의에서 핵심 고객 인사이트를 추출하여 팀이 최신 정보를 파악할 수 있도록 요약본을 제공합니다.
리드 데이터 수집: 다양한 채널에서 리드 관련 데이터를 자동으로 수집·갱신합니다. 수동 입력이 줄어 정확성과 최신성이 확보되며, 영업팀은 검증된 데이터를 바탕으로 효율적으로 활동할 수 있습니다.

AI CRM 솔루션 TOP 8

많은 조직이 업무 효율성을 높이기 위해 CRM과 다양한 협업 도구에 AI 기능을 통합하고 있습니다. 하지만 모든 AI CRM이 동일한 방식으로 설계된 것은 아니며, 각 팀이 필요로 하는 기능 역시 다를 수 있습니다.

AI CRM 시장을 선도하는 대표 솔루션 8가지와 그 주요 기능을 살펴보며, 어떤 옵션이 가장 효과적일지 안내해드리겠습니다.

1. monday CRM

추천 대상: 워크플로우 자동화와 데이터 기반 인사이트를 제공하며, 직관적이고 맞춤화 가능한 AI CRM을 찾는 기업

먼데이 CRM은 영업 프로세스를 간소화하고 팀 협업을 강화하도록 설계된 시각적·맞춤형 플랫폼입니다. AI 기반 도구를 통해 반복 업무 자동화, 영업 전략 최적화, 실행 가능한 고객 데이터 수집이 가능하도록 지원합니다. 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖추고 있어, AI를 활용해 더 스마트하게 일할 수 있는 기업에 이상적입니다.

monday CRM 주요 기능

AI 자동화: 반복적인 워크플로우 패턴을 AI가 식별하여 효율성을 높이고 수작업을 줄이는 노코드 자동화 생성
보고 및 인사이트: 과거 데이터 분석, 영업 예측, 실시간 데이터 기반 맞춤형 보고서 생성
AI 이메일 작성: 상황에 맞추어 이메일 자동 생성 및 개선으로 잠재 고객 및 클라이언트와의 커뮤니케이션 개인화

monday CRM 가격

사용자 당 월 $12 ~
플랜: 베이직, 스탠다드, 프로, 엔터프라이즈
14일 무료 체험 가능

2. Salesforce

추천 대상: 고급 AI 기반 자동화 및 분석을 원하는 영업 중심 조직

Salesforce는 강력한 Einstein AI를 활용해 영업, 마케팅, 고객 서비스 전반에서 심층적인 인사이트, 예측 분석, 자동화를 제공합니다. 대기업을 염두에 두고 설계된 Salesforce는 팀이 데이터 기반 의사결정을 내리고 고객 상호작용을 최적화하며, 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다.

Salesforce 주요 기능

Einstein AI: 영업 활동, 이메일 작성, 고객 서비스에 AI를 적용하여 실시간 데이터 기반 인사이트와 예측 제공
대화형 AI 어시스턴트: Einstein Copilot을 활용해 CRM용 AI 어시스턴트를 구축하고, 팀 업무 속도 향상
AI 에이전트: 리드 후속, 케이스 마감, 고객 상호작용 등 반복 업무를 담당하는 자율형 AI 에이전트 생성

Salesforce 가격

사용자 당 월 $25 ~
중소기업 및 대기업을 위한 다양한 플랜
무료 체험판 제공

3. Zoho CRM

추천 대상: 합리적인 가격의 인공지능 기반 CRM을 찾는 중소기업, 특히 지능형 자동화 및 분석 기능을 원하는 기업

Zoho CRM은 AI 기반 Zia 어시스턴트와 다양한 대화형 AI 기능을 활용하여 영업 팀이 더 스마트하게 일하도록 지원합니다. 감정 분석과 데이터 보강 기능을 통해 고객 참여를 개인화하고 의사결정을 개선할 수 있습니다.

Zoho CRM 주요 기능

Zia AI 어시스턴트: 예측 영업 인사이트 제공, 워크플로 자동화, 작업 및 이메일에 대한 스마트 제안 제공
대화형 AI: 텍스트 및 음성 명령으로 CRM과 상호작용하여 데이터 및 보고서에 신속하게 접근 가능
데이터 보강: 불완전하거나 오래되었거나 잘못된 고객 데이터를 업데이트하여 데이터베이스 정확성 유지

Zoho CRM 가격

사용자당 월 $14 ~
플랜: 스탠다드, 프로페셔널, 엔터프라이즈, 얼티밋
무료 체험판 제공

HubSpot CRM

추천 대상: AI 마케팅 자동화 및 고객 참여 도구를 갖춘 CRM을 찾는 기업

HubSpot CRM은 AI 기반 자동화, 마케팅 도구, 영업 인텔리전스를 통합하여 비즈니스 성장을 지원합니다. AI 생성 콘텐츠 제안과 예측 리드 스코어링 기능을 활용해 고객 접근과 영업 활동을 최적화할 수 있습니다. 무료 버전도 제공되지만, 일부 AI 기능은 무료 플랜에서 제한될 수 있습니다.

HubSpot CRM 주요 기능

AI 이메일 작성기: 이메일 본문, 제목, 맞춤형 메시지를 생성하여 잠재고객 및 고객과의 연락 유지
Breeze Copilot: 생성형 AI를 활용해 작업 수행 및 팀 효율성 향상
Breeze 에이전트: 워크플로 자동화, 고객 상호작용, 신규 리드 필터링을 지원하는 AI 기반 에이전트

HubSpot CRM 가격

사용자당 월 $15 ~
필요한 서비스에 따라 다양한 플랜 제공
제한된 기능의 무료 플랜

5. Freshsales

추천 대상: 강력한 고객 참여 기능을 갖춘 사용하기 쉬운 AI 기반 CRM을 찾는 기업

Freshworks 제품군의 일부인 Freshsales는 Freddy AI를 활용해 고객 참여를 강화하고 워크플로를 자동화하며 영업 프로세스를 개선합니다. 간단하면서도 효과적인 AI 솔루션을 필요로 하는 기업에 적합하며, 스마트 챗봇과 대화 인사이트를 통해 팀이 잠재 고객 및 기존 고객과 보다 효율적으로 소통할 수 있도록 지원합니다.

주요 Freshsales 기능

AI 리드 추적: 리드 생성, 포착, 검증, 라우팅과 함께 의도 점수를 분석하여 집중할 영역 파악
거래 추천: 판매 파이프라인 내 거래에 대한 시기적절한 인사이트 제공 및 AI 기반 전략/자원 계획 지원
AI writer: Freddy AI를 활용해 개인화된 이메일을 작성하여 잠재 고객 발굴 및 모든 리드와의 소통을 지원하세요

Freshsales 가격

사용자당 월 $9 ~
플랜: Growth, Pro, Enterprise
21일 무료 체험 가능

6. 크리에이티오(Creatio)

추천 대상: 판매 인텔리전스 도구가 탑재된 노코드 AI 기반 CRM이 필요한 기업

노코드 AI 자동화를 제공하여 기술 전문성이 없어도 맞춤형 워크플로와 판매 프로세스를 쉽게 구축할 수 있도록 지원합니다. AI 기반 판매 예측과 리드 관리 기능을 통해 기업의 수익 전략을 최적화할 수 있으며, 유연성과 자동화에 중점을 둔 적응형 CRM 솔루션을 찾는 기업에 적합합니다.

크리에이티오 주요 기능

AI 기반 영업 인사이트: 고객 행동, 선호도, 구매 습관 데이터를 활용하여 영업 전략 개선
노코드 AI 자동화: 기술 전문 지식 없이도 AI 기반 워크플로우 구축 및 맞춤 설정 가능
리드 관리: 신규 리드 수집 및 관리를 위한 맞춤형 워크플로우 생성, AI를 통한 리드 자격 평가 및 육성

크리에이티오 가격

사용자당 월 $25 ~
플랜: Growth, Enterprise, Unlimited
14일 무료 체험 가능

7. Pipedrive

추천 대상: 파이프라인 관리에 중점을 둔 AI 기반 CRM을 원하는 영업 팀

Pipedrive는 AI를 활용해 팀이 거래 전환율을 높이는 시각적 영업 파이프라인을 구축하도록 지원합니다. AI 기반 영업 어시스턴트와 워크플로 자동화 기능을 통해 팀은 효율적인 업무 우선순위를 설정할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스와 실행 가능한 인사이트 제공으로, 간편하면서도 효과적인 영업 CRM 솔루션을 원하는 기업에 적합합니다.

Pipedrive 주요 기능

AI 에이전트: 커뮤니케이션 지원, 워크플로 최적화, 인사이트 제공 등을 24시간 지원하는 디지털 팀원 확보
영업 워크플로우 자동화: 리드 라우팅, 자동 시퀀스, 이메일 빠른 응답을 위한 AI 프롬프트로 영업 사이클 자동화
이메일 및 통화 추적 AI: 고객 상호작용을 모니터링하고, 리드와 소통하기 최적의 시간을 제안

Pipedrive 가격

사용자당 월 $14 ~
플랜: 에센셜, 어드밴스드, 프로페셔널, 파워, 엔터프라이즈
14일 무료 체험 가능

8. ClickUp

추천 대상: 작업 관리와 영업 자동화를 통합한 AI CRM을 찾는 팀

ClickUp은 프로젝트 관리와 CRM 기능을 AI 자동화와 결합하여 팀이 영업 및 고객 관계를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. AI 기반 작업 할당, 문서 자동화, 예측 분석 기능으로 팀은 리소스를 확장하지 않고도 생산성을 높일 수 있습니다. 대부분의 AI 기능은 ClickUp Brain 유료 애드온을 통해 이용 가능합니다.

ClickUp 주요 기능

ClickUp Brain: 모든 앱의 작업, 문서, 사람, 지식을 연결하는 AI
AI 기반 채팅: 작업 생성 및 연결, 후속 조치 트리거, 대화 동기화 등 수행
스마트 데이터 인사이트: 고객 데이터 분석을 통한 트렌드 파악, 최적화 제안, 영업 성과 예측

ClickUp 가격

무료 플랜 제공
유료 플랜: 사용자당 월 $7부터
플랜: 무료, 무제한, 비즈니스, 엔터프라이즈

monday CRM에서 고급 AI 활용하기

CRM 솔루션을 선택할 때 기업은 필요한 AI 기능을 중요하게 고려하지만, 그것만으로 충분하지는 않습니다. 현재 비즈니스 프로세스와 잘 맞으면서도 사용, 온보딩, 맞춤화가 쉬운 플랫폼을 찾는 것이 핵심입니다. monday CRM이바로 그런 플랫폼입니다.

monday CRM은 생성형 콘텐츠, 영업 예측, AI 기반 인사이트 등 팀이 실제로 활용할 수 있는 고급 AI 도구를 제공하면서도, 플랫폼 자체는 직관적이고 복잡하지 않게 설계되어 있습니다. 사용자는 기존 워크플로우를 방해하지 않고, 오히려 강화할 수 있도록 monday CRM을 자신의 요구에 맞게 개인화할 수 있습니다.

monday CRM의 AI 기능과 기타 주요 특징을 자세히 살펴보세요.

데이터 분류 및 정렬: AI를 활용해 고객 데이터를 유형, 긴급도, 감정 상태별로 자동 분류 및 정렬
앱 연동: Slack, SurveyMonkey, Google Apps 등 200개 이상의 앱과 연동하여 플랫폼 간 데이터 동기화

개인화된 대량 이메일 발송: 몇 번의 클릭만으로 잠재 고객에게 맞춤형 이메일을 발송하고, AI가 각 메시지를 개인화
매출 예측 및 보고: 영업 사원별, 월별, 분기별, 팀별 등 다양한 기준으로 매출을 예측하고 고급 보고서 생성
모바일 CRM 접근: 모바일 앱을 통해 어디서나 CRM 접속, 이동 중에도 업무 지속 가능

데이터 추출 및 고객 프로필 업데이트: PDF, 텍스트 열, 기타 문서에서 데이터를 추출해 고객 프로필에 자동 추가
감정 분석: 통화 요약, 이메일, 기타 상호작용 텍스트에서 고객 감정을 감지하여 만족도 파악
맞춤형 대시보드: 영업 성과, 거래 상태 등 360도 뷰 제공 및 실시간 개요 확인 가능

AI 요약: 회의, 이메일, 고객 통화에서 복잡한 내용을 AI가 즉시 요약하여 핵심 세부사항 파악
작업 시퀀스 자동화: 직접 작성한 맞춤형 작업 시퀀스를 monday CRM AI가 자동화하여 파이프라인 원활하게 유지

AI CRM 도입 전략

AI CRM을 성공적으로 도입하려면, 사전 계획과 전략적 접근이 필수적입니다. 기업은 먼저 주요 목표와 문제점을 명확히 파악해야 합니다. 예를 들어, 판매 예측의 정확도 부족이나 비효율적인 리드 관리가 문제라면, 이를 해결할 수 있는 적합한 AI CRM 플랫폼을 선택하는 것이 우선입니다.

도입 전략의 핵심은 점진적 구현입니다. 자동화, AI 기반 추천 등 가장 중요한 기능부터 시작하여 단계적으로 확장하는 것이 효과적입니다. 또한, 관리자와 팀은 플랫폼 활용도를 최대화할 수 있도록 충분한 교육과 지원을 받아야 합니다.

마지막으로, 도입 후에는 성과, 업무 효율성, 고객 만족도 등의 지표를 지속적으로 모니터링하여, AI CRM 도입이 실제로 비즈니스 목표 달성에 기여하고 있는지 평가하는 것이 중요합니다.

AI가 주도하는 CRM의 미래

불과 몇 년 전과 비교해도 AI가 CRM 사용 방식을 크게 변화시키고 있다는 점은 의심의 여지가 없습니다. 기술이 계속 발전함에 따라 기존 AI 기능들은 더욱 스마트해질 전망인데요. 가까운 미래에 영업과 CRM 분야에서 기대되는 AI 트렌드는 다음과 같습니다.

초개인화: AI가 이메일 캠페인, 커뮤니케이션 등 콘텐츠를 고객의 선호도와 검색 기록에 맞춰 실시간으로 완전히 자율적으로 생성할 수 있게 됩니다.
향상된 AI 자동화: 업무 프로세스 내 자동화 기능이 더욱 지능화됩니다. 예를 들어, AI가 리드를 즉시 우선순위화하고 점수를 매긴 후, 담당자가 개입하기 전에 고객과 먼저 소통할 수 있습니다.
옴니채널 통합: AI가 IoT 기기, 소셜 미디어 플랫폼 등 다양한 채널과 기기를 통합하여 채널 전반에서 원활한 고객 경험을 제공합니다.
강화된 데이터 프라이버시: AI를 활용해 의심스러운 행동 발생 시 팀에 즉시 경고하고, CRM을 지속적으로 모니터링하며 규정 준수를 보장, 고객 데이터를 안전하게 보호합니다.
디지털 인력: AI 기반 디지털 워커가 내장된 CRM이 등장하여, 관련 연구, 온보딩 지원, 프로젝트 분석, 플랫폼 지원 등을 통해 직원 교육과 지도를 돕습니다.

적합한 AI CRM으로 팀의 생산성을 높여보세요

어떤 업종에서 일하든, 사용 중인 CRM에 AI 기능이 포함되어 있지 않다면 경쟁사에 뒤처질 가능성이 높습니다. 많은 기업이 기존 시스템 및 워크플로와의 통합 문제를 우려해 최신 도구 도입을 망설이지만, monday CRM과 같은 맞춤형 플랫폼은 오히려 업무 흐름을 한층 효율적으로 만들어줍니다.

AI CRM은 단순히 업무를 자동화하는 수준을 넘어, 팀의 생산성을 높이고 더 나은 서비스를 제공하며, 거래 성사율을 향상시키는 등 비즈니스 성과 전반에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 강력한 도구입니다.

오늘 소개한 AI CRM 솔루션과 전략을 참고해, 팀에 가장 적합한 플랫폼을 선택하고, AI를 활용한 스마트한 업무 환경을 만들어보세요.

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