혹시 아직도 엑셀, 스프레드시트, 이메일 스레드로 고객 및 계약을 관리하고 계시나요? 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 활용하면, 고객 관련 정보와 모든 커뮤니케이션 내용을 효과적으로 기록하고 관리할 수 있습니다. 더 나아가 고객 관계 관리를 통해 고객에게 보다 나은 서비스 경험을 제공할 수 있으며, 고객의 브랜드 충성도를 높이는 것이 가능합니다. 오늘 포스팅에서는 2024년 CRM 소프트웨어 TOP 10의 기능, 가격 등을 비교해볼 예정입니다. 비즈니스에 가장 적합한 CRM 소프트웨어를 도입하고 싶다면 주목해 주세요! 

>>> CRM툴 도입을 고려 중이라면? 꼭 확인해야 할 6가지 ✔️

CRM 필수 기능

CRM은 기업이 고객 및 잠재 고객과의 관계 및 상호 작용을 관리하는 데 도움을 주는 것으로 알려져 있습니다. CRM의 대표적인 특징으로는 웹사이트, 소셜 미디어, 실시간 채팅, 마케팅 자료, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 채널에서 정보를 수집하고 저장하는 역할을 하며, 이 데이터를 기반으로 고객에 대한 전체적인 개요를 제공한다는 것인데요! CRM 선택 시 체크해 보아야할 필수 기능들을 확인해 보세요:

• 마지막 제품 구매 시기, 마케팅 캠페인 인게이지 등과 같은 상호 작용을 추적합니다.
• 고객의 구매 내역 혹은 영업팀과 커뮤니케이션 내용을 기반으로 고객의 니즈를 예측합니다. 고객의 선호에 따라 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있습니다.
• 영업팀이 리드에 대한 후속 조치가 가능하도록 알림을 설정하는 등의 작업을 자동화합니다.
• 활동, 거래, 잠재 고객 데이터를 시각적으로 표현하여 영업 파이프라인을 파악하여, 월/분기별 매출 예측이 가능해집니다.
• 딜이 정체된 위치를 확인하고  영업사원들이 필요한 액션을 취할 수 있도록 합니다.
• 연락처 관리 기능을 통해 전화, 이메일 및 미팅에서 각 고객과의 상호 작용을 캡처하여 히스토리를 회사의 자산으로 축적하고, 고객에게는 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
• 거래가 성사된 후에도 CRM을 통해 다양한 부서가 고객사에 대한 히스토리를 파악하고, 각자 맡은 파트의 후속 지원을 고객에게 제공하며 End-to-End 서포트가 가능하도록 합니다.

TOP10 CRM 소프트웨어 비교

각 소프트웨어 소개에 앞서 핵심 사항을 간단히 비교해 보았습니다. TOP 10 CRM과 주요 기능 및 가격 옵션을 살펴보세요! 👀

TOP 10 소프트웨어	추천 대상	대표 기능	가격  (Pro plan 기준)
monday CRM	모든 규모 및 유형의 조직	세일즈 예측	$28 / 월
Zoho CRM	스타트업 또는 소규모 세일즈팀 및 조직	AI assistant	$40 / 월
HubSpot CRM	확장을 원하는 소규모 기업	Two-way 데이터 sync 자동화	$450 / 월
Salesforce Sales Cloud	엔터프라이즈급 사용자	Einstein 1 platform	$75 / 월
Freshsales CRM	리드 관리	파이프라인 관리	$69 / 월
Zendesk Sell	Zendesk Suite을 사용 중인 조직	Activity 트래킹	$115 / 월
Less Annoying CRM	소규모 조직	심플 인터페이스	$15 / 월
Pipedrive CRM	Pipeline 관리	세부 리포팅	$49 / 월
Insightly	고도화된 커스터마이즈  옵션	A/B 테스트	$49 / 월
Apptivo	비즈니스 관리 기능	Quote & invoice  관리	$30 / 월

1. monday CRM

추천 대상: 모든 규모 및 유형의 영업 조직

monday CRM은 전체 영업 프로세스를 조직 맞춤형으로 커스터마이즈 할 수 있는 CRM 플랫폼으로 파이프라인 시각화, 영업 프로세스 자동화, 커뮤니케이션 채널 일원화 및 간소화 등의 기능을 제공합니다. 전체 영업 주기 및 예측에 대한 인사이트를 제공하며, 전체 영업 프로세스를 쉽게 관리 및 추적하고 팀의 진행 상황을 한눈에 파악하여 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.

monday CRM 주요 기능

커스터마이즈: monday CRM은 영업 파이프라인의 주요 구성 요소를 쉽게 관리할 수 있도록 사전 설계된 보드(업무 공간)를 제공합니다. 보드를 조직별 영업 프로세스의 맞추어 구축할 수 있도록 강력한 커스터마이즈 기능을 지원하는데요. 리드, 계정, 연락처, 거래, 활동, 영업 대시보드를 영업 단계에 따라 사용자 지정한 다음, 자동화 기능을 통해 위젯, 보고서, 대시보드에서 데이터의 흐름을 추적하는 것이 가능합니다. 

워크플로우에 맞추어 거래 단계를 파악하고, 원하는 만큼 컬럼을 추가하고, 여러 파이프라인을 관리하는 등 영업 프로세스의 모든 측면을 하나의 공간에서 관리할 수 있습니다.

자동화: 영업 프로세스 자동화를 통해 리소스를 절약할 수 있습니다. 72개 이상의 커뮤니케이션, 마케팅, 소셜 미디어 툴과 연동을 지원하여 워크플로우를 손쉽게 설정할 수 있으며, 양방향 Sync되어 데이터를 실시간으로 업데이트합니다. 예를 들어, 리드를 담당자에게 자동으로 할당하거나, 예정된 잠재 고객 발굴 활동에 대한 알림을 설정하거나, 리드가 아웃리치 이메일을 열면 알림을 받을 수 있습니다. 

이메일 관리: 한 곳에서 이메일 참여도 및 오픈율 등 모든 상호작용을 추적할 수 있으며, 리드별 맞춤형 영업 메시지를 대량 발송, 이메일 자동 기록, 이메일 스레드 추적 등의 기능을 통해 시간을 절약할 수 있습니다. AI 도구를 활용하여 영업 문의에 대한 답변을 신속하게 작성, 편집 또는 회신할 수 있습니다. 

매출 예측: 영업 파이프라인에 대한 자세한 인사이트를 확보하여 향후 일정, 리소스 배치 위치, 각 영업 및 고객 상호 작용에서 기대할 수 있는 수익을 정확히 파악할 수 있습니다. 과거 실적과 거래 진행 상황을 분석하여 어떤 거래가 성사될 가능성이 더 높은지 정확하게 예측할 수 있습니다.

monday CRM 가격

월요일 CRM 요금은 최소 3인으로 시작하며, 5명 단위로 요금이 책정됩니다. 아래 요금은 인당 연 결제 기준이며, 자세한 요금은 홈페이지를 참고해 주세요.

• Basic 플랜: 월 $12
• Standard 플랜: 월 $17
• Pro 플랜: $28
• 14일 무료 체험 제공

2. Zoho CRM

추천 대상: 스타트업 또는 소규모 세일즈팀 및 조직

Zoho CRM은 기업이 단일 플랫폼에서 영업, 마케팅, 고객 서비스 운영을 관리할 수 있도록 지원합니다. 중, 소규모 팀에 적합하며 성장하는 기업을 위한 다양한 통합 옵션과 사용자 지정 가능한 CRM 솔루션을 제공합니다. AI 기반 어시스턴트인 Zia는 리드와 거래를 예측하고, 전환 가능성이 있는 잠재 고객을 찾아내며, 대규모 영업팀의 활동을 안내하는 데 도움을 줍니다.

Zoho 주요 기능

• 리드 관리: 다양한 소스에서 리드를 확보하고 영업 파이프라인을 관리합니다. 리드 점수 및 리드 할당으로 영업팀의 노력에 우선순위를 부여합니다.
• 연동: 구글 워크스페이스, 오피스 365, 메일침프, 젠데스크 등 타사 애플리케이션을 연결하여 원활한 사용자 경험을 제공합니다.
• 커뮤니케이션: 이메일, 실시간 채팅 메시지, 전화 대화, 소셜 미디어 상호 작용을 통해 하나의 플랫폼에서 고객 및 잠재 고객과 실시간으로 커뮤니케이션 할 수 있습니다.

Zoho CRM 가격

• 스탠다드: 월 $14  /  프로페셔널: 월 $23  /  Enterprise: 월 $40  /  Ultimate: 월 $52  *연 결제 기준
• 15일 무료 평가판
• Zoho CRM 가격 더 알아보기

3. HubSpot CRM

추천 대상: 확장을 원하는 소규모 비즈니스

HubSpot CRM은 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 하나의 종합 플랫폼에 통합하여 비즈니스의 모든 측면을 개선하도록 설계되었습니다. 이를 통해 고객 관계를 관리하고, 영업 프로세스를 간소화하며, 마케팅 활동을 효과적으로 통합할 수 있습니다.

HubSpot CRM 주요 기능

• 마케팅 자동화: 양방향 데이터 동기화를 통해 기업은 영업 및 마케팅 캠페인을 조정하여 각 잠재 고객과 고객을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
• 이메일 추적: 사용자가 이메일 커뮤니케이션을 CRM과 원활하게 통합하고 연락처와의 상호 작용을 추적할 수 있습니다.
• 보고 및 분석: 영업 실적, 고객 상호 작용 및 마케팅 캠페인에 대한 인사이트를 제공합니다.

HubSpot CRM 가격

• 월 $20부터
• 14일 무료 체험
• HubSpot 가격 더 알아보기

4. Salesforce Sales Cloud

추천 대상: 대상: 엔터프라이즈급 사용자

Salesforce Sales Cloud는 B2B(기업 간 거래) 및 B2C(기업 대 고객) 환경에서 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 지원하도록 설계된 CRM 플랫폼입니다. 마케팅, 리드 생성, 영업, 고객 서비스, 비즈니스 분석이 통합된 플랫폼에 모든 고객 정보를 결합합니다.
>>> 영업 관리, 영업 지원 세일즈포스(Salesforce)만 있는 것이 아닙니다! – 먼데이닷컴의 B2B CRM 사례

Salesforce Sales Cloud 주요 기능

• AI 기능: Einstein 1 플랫폼 내에서 사용 가능합니다.
• 사용자 지정: AppExchange를 통해 수천 개의 애플리케이션에 액세스하여 특정 요구 사항에 맞게 플랫폼을 맞춤화할 수 있습니다.
• 영업 프로세스 관리: 모든 잠재 고객, 고객, 연락처, 리드, 기회, 구매 내역을 체계적으로 관리하고 쉽게 액세스할 수 있습니다.

Salesforce Sales Cloud 가격

• Essentials: 월 $25  /  Professional: 월 $75  /  Enterprise: 월 $150  /  Unlimited: 월 $300
• 14일 무료 평가판
• Salesforce 가격 더 알아보기

5. Freshsales CRM

추천 용도: 리드 관리

Freshsales CRM은 기업이 리드, 고객 참여, 영업 자동화를 관리할 수 있는 경제적인 옵션이 될 수 있습니다.영업 파이프라인 관리, AI 기반 인사이트(프레디를 통한), 자동화, 영업, 마케팅 및 지원 팀을 위한 통합 CRM을 제공합니다.

FreshSales CRM 주요 기능

• 영업 파이프라인 관리: 영업 파이프라인을 구축하고 관리하는 도구가 포함되어 있어 리드를 점수화하고, 거래를 추적하고, 보다 효율적으로 판매를 성사시킬 수 있습니다.
• AI 기반 인사이트: 프레디(AI 어시스턴트)는 과거 영업 데이터, 활동, 참여도를 분석하여 거래 인사이트, 스마트 추천, 예측을 제공합니다.
• 자동화: 사용자가 리드 할당, 이메일 전송, 작업 생성, 필드 업데이트 등의 작업을 자동화하여 보다 효율적이고 확장 가능한 영업 활동을 수행할 수 있습니다.

FreshSales CRM 가격

• Growth: 월 $29  /  Pro: 월 $69  /  Enterprise:  월 $125
• 21일 무료 평가판
• FreshSales 가격 더 알아보기

6. Zendesk Sell

추천 대상: Zendesk Suite를 사용 중인 기업

Zendesk Sell은 생산성을 향상시키고 프로세스를 간소화하며 영업팀에 파이프라인 가시성을 제공하는 영업 CRM 소프트웨어 툴입니다. 통합 플랫폼, 실시간 파이프라인 관리 및 모바일 접근성을 기반으로 영업 프로세스를 최적화하고 영업 성과를 개선하려는 기업에게 추천드립니다.

Zendesk Sell 주요 기능

• 파이프라인 관리: 영업 파이프라인에 대한 실시간 가시성을 제공하여 예측 및 제어 기능을 제공합니다.
• 통합 플랫폼: 연락처 및 거래 관리, 활동 추적, 리드 생성 및 자동화를 포함한 플랫폼을 기반으로 영업 담당자가 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
• 연동: 비즈니스 요구 사항에 맞게 Zendesk를 사용자 지정하고 다른 애플리케이션 및 플랫폼과 연동하여 기능을 강화합니다.

Zendesk Sell 요금제

• 사용자당 월 $19 부터 (연 결제 기준)
• 14일 무료 평가판

7. Less Annoying CRM

추천 대상: 소규모 비즈니스 및 기업가

소규모 비즈니스를 위해 특별히 설계된 간단하고 저렴하게 사용할 수 있는 솔루션입니다. 계정 당 평균 2.5명의 사용자 규모로 사용됩니다.

Less Annoying CRM CRM의 주요 기능

• 단순성: 사용이 간편하여 복잡하지 않은 CRM 솔루션을 찾는 소규모 비즈니스에 적합합니다.
• 자동화된 이메일 추적: 모든 고객 커뮤니케이션에서 CRM을 참조하여 추가 작업 없이 모든 대화를 관리합니다.
• 연락처 관리: 연락처와 관련된 모든 메모, 파일, 작업, 이벤트, 파이프라인 정보를 한 화면에서 확인할 수 있습니다.

Less Annoying CRM CRM 요금제

• 사용자당 월 $15 (연 결제 기준)
• 30일 무료 평가판

8. Pipedrive 

추천 용도: 파이프라인 관리

Pipedrive CRM은 영업 담당자가 영업 및 관계 구축 프로세스를 간소화할 수 있도록 설계된 파이프라인 중심 플랫폼입니다. 사용 편의성, 사용자 지정, 종합적인 고객 지원이 대표적인 특징입니다.

Pipedrive CRM 주요 기능

• 파이프라인 관리: 영업 주기에 맞게 파이프라인(단계 및 필드 포함)을 사용자 지정하여 리드를 추적하고, 기회를 포착하고, 중요한 활동을 측정할 수 있습니다.
• 보고 및 대시보드: 대시보드에서 영업 및 주요 활동에 대한 자세한 보고를 받고 목표 대비 진행 상황을 추적합니다.
• 연동: 350개 이상의 타사 프로그램, 플랫폼 및 서비스와 연결하여 Pipedrive의 기능을 확장할 수 있습니다.

Pipedrive CRM 가격

• Essential: 월 $14  /  Advanced: 월 $24  /  Professional: 월 $49  /  Power: 월 $59
• 14일 무료 평가판
• Pipedrive 가격 더 알아보기

9. Insightly

추천 용도: 강력한 사용자 지정

Insightly는 중소기업을 위해 설계된 CRM으로, 영업팀에 적합한 사용자 지정 옵션을 제공합니다.

Insightly 주요 기능

• Opportunity 관리: 파이프라인 데이터를 추적하여 비즈니스를 발전시키는 방법에 대한 인사이트를 얻으세요.
• 고객 여정 개인화: A/B 및 다변량 테스트를 통해 방문자를 잠재 고객으로 전환할 수 있습니다.
• 사용자 지정 가능한 데이터 시각화: 대화형 차트와 대시보드를 생성하여 실시간으로 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

Insightly 가격

• 사용자당 월 $29부터
• 사용자 2인 평생 무료 플랜
• 무료 평가판 사용 가능

10. Apptivo

추천 용도: 비즈니스 관리 기능

Apptivo는 영업팀이 이동 중에도 영업 리드를 관리할 수 있는 모바일 앱이 포함된 깔끔하고 확장 가능한 CRM입니다. 다양한 청구, 생산성 및 문서 관리 도구와 연동하여 사용할 수 있습니다.

Apptivo 주요 기능

• 구매 관리: 템플릿을 사용하여 설득력 있는 견적을 작성합니다.
• 연락처 관리: G Suite 및 Office365 통합으로 고객을 파악합니다.
• 인보이스 발행: Quickbooks 및 Xero와의 통합과 반복 청구 및 구독 청구 옵션을 사용하여 CRM에서 직접 고객에게 청구할 수 있습니다.

Apptivo 가격

• 사용자당 월 $20부터
• 30일 무료 평가판 사용 가능

CRM 소프트웨어로 영업 활동 간소화하기 

CRM 소프트웨어 도입을 고려한다면, 다양한 툴을 살펴보려면 많은 시간과 리소스가 소요되기 마련입니다. 영업, 마케팅 및 CS 등 여러 팀에 걸쳐 CRM 프로세스가 진행되는 만큼 적합한 소프트웨어를 찾기 위해서는 여러 사항들을 신중히 고려해야 하기 때문인데요. 리드, 잠재 고객, 고객, 판매 후 관리까지. 전체 영업 프로세스를 관리할 수 있는 맞춤형 CRM 플랫폼 먼데이닷컴을 체험해 보세요!

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📌 IFIED는 먼데이닷컴 국내 유일 플래티넘 파트너사로써,
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