2025년, CRM 소프트웨어 TOP 5 비교 및 선택 가이드

대규모 기업이나 엔터프라이즈급 조직일수록 고객 데이터와 업무 프로세스 관리를 위해 보다 체계적이고 심층적인 기능을 갖춘 CRM 소프트웨어를 필요로 합니다. 엔터프라이즈 CRM 소프트웨어는 단순한 고객 관리 툴을 넘어, 고객 데이터 관리, 영업 기회 추적, 마케팅 캠페인 관리 등 기본적인 CRM 기능들을 지원하며, 데이터 분석과 인공지능(AI)을 활용한 예측 분석, 맞춤형 고객 경험 제공 등의 발전된 기능들을 지원합니다. 이러한 기능들을 바탕으로 기업들은 고객의 요구를 보다 정확하게 파악하고, 신속하게 대응하는 것이 가능해 졌는데요. 이번 포스팅에서는 기업들이 니즈에 맞는 최적의 솔루션을 선택할 수 있도록, 대표적인 엔터프라이즈 CRM 소프트웨어 5가지 및 주요 기능을 소개합니다.

엔터프라이즈 CRM이란?

엔터프라이즈 CRM은 대규모 조직을 대상으로 하는 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. 이러한 기업은 일반적으로 많은 인원과 여러 팀 및 지사, 복잡한 영업 프로세스를 보유하고 있기 때문에 비즈니스의 모든 측면을 관리할 수 있는 강력한 플랫폼이 필요합니다.

확장성이 뛰어나 소규모 스타트업부터 다국적 기업까지 모두에게 적합한 CRM이 있는 반면, 엔터프라이즈 시장을 겨냥한 제품도 있습니다. 어떤 경우든 엔터프라이즈 사용자를 위한 CRM은 워크플로와 관계의 웹을 관리하기 위한 광범위한 기능을 필요로 합니다.

CRM 필수 기능

고려 중인 CRM 소프트웨어가 다음 기능들을 갖추고 있는지 체크해 보세요:

연락처 관리: 이메일, 주소, 연락처 등 대량의 고객 데이터를 저장하고 정리하여 적절한 잠재고객을 타겟팅할 수 있는 데이터 관리합니다.
리드 관리: 잠재 고객을 식별하고, 영업팀 및 마케팅 캠페인과의 커뮤니케이션을 추적 및 점수화하여 퍼널의 모든 단계에서 고객을 관리합니다.
매출 예측: 과거 실적과 거래 진행 상황을 분석하여 미래 수익을 예측하고, 성사될 가능성이 높은 거래에 리소스를 할당합니다.
보고 및 분석: 매출, 전환율, 거래 단계, 팀 성과와 같은 실시간 데이터를 분석 및 파악할 수 있는 대시보드를 통해 전체 영업 프로세스를 파악합니다.
연동: CRM을 회계 또는 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 다른 비즈니스 시스템과 동기화하여 모든 워크플로우를 하나의 공간에서 관리합니다.
모바일 액세스: 데스크탑뿐만 아니라 이동 중에도 CRM에 액세스할 수 있도록 모바일 환경을 지원합니다.
보안: 통합 인증, IP주소 제한, 액세스 제어 및 암호화와 같은 고급 보안을 제공합니다.
지원: 전담 어카운트 매니저 또는 서포트 팀이 이슈 사항을 지원합니다.

CRM 소프트웨어 Top5 비교

1. monday CRM

추천 대상
판매 전부터 판매 후까지 모든 고객 상호 작용을 포괄하는 end-to-end 솔루션이 필요한 기업. monday CRM은 RevOps와 영업팀이 전체 영업 주기를 하나의 플랫폼 내에서 관리할 수 있는 엔터프라이즈 플랫폼입니다. 파이프라인을 한눈에 파악거나, 고객과의 커뮤니케이션 히스토리를 파악하는 데에유용한 기능들을 제공합니다.

주요 기능

리드 관리: 양식, 웹사이트, 기타 소스 등에서 데이터를 import하여 리드의 하나의 공간에서 관리합니다.
연락처 관리: 리드 및 고객 데이터를 저장하고, AI 어시스턴트를 사용하여 맞춤형 이메일을 대량으로 작성하며 홍보 활동을 지원합니다.
활동 관리: 통화, 회의, 메모 등 모든 고객과의 커뮤니케이션을 기록하여 모든 리드와의 커뮤니케이션을 간소화하고 리소스를 절약합니다.
연동: 이메일, 마케팅, 고객 서비스, ERP 소프트웨어 등 다른 엔터프라이즈 도구와 CRM을 동기화합니다.
판매 예측: 심층적인 예측 보고서를 검토하고 파이프라인을 시각화하여 데이터에 기반한 실시간 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

G2 리뷰
monday CRM은 5점 만점에 4.6점을 기록했습니다.

평가 항목(10점 만점): 사용 용이성 9.0 / 설치 용이성 8.5 / 관리자 용이성 8.9 / 지원 품질 8.7

한 사용자는 monday CRM에 별 다섯 개를 준 이유를 다음과 같이 설명합니다: “monday CRM은 탁월한 사용 편의성, 강력한 자동화 기능, 생생한 시각적 인터페이스로 인해 CRM 솔루션 중에서도 단연 돋보입니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 기능으로 맞춤형 워크플로와 대시보드를 간편하게 생성할 수 있어 영업팀은 프로세스를 간소화하고 영업 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.”

2. Salesforce Sales Cloud

추천 대상
꾸준한 비즈니스 확장이 이루어지며, AI 인사이트와 광범위한 통합 기능에 대한 니즈가 있는 기업. Salesforce Sales Cloud는 B2B 및 B2C 환경에서 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀을 지원하는 플랫폼입니다. 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 추천 및 분석을 비롯한 다양한 기업별 기능을 제공합니다.

주요 기능

AI 기반 거래 인사이트를 통해 파이프라인과 예측에 대한 가시성을 제공합니다.
브라우저 확장 프로그램과 모바일 앱을 통한 CRM Everywhere를 통해 팀은 어디서나 영업 기회를 파악할 수 있습니다.
계약 승인은 자동화된 워크플로우를 기반으로 구축되어 거래를 더 빠르게 성사시킵니다.

G2 리뷰
Salesforce Sales Cloud의 점수는 5점 만점에 4.3점입니다.

한 사용자가 이 플랫폼을 좋아하는 이유를 설명합니다: “영업 운영 및 영업 활동 관리에서 추측이 필요 없습니다. 업계 최고의 도구와 기능이 제공되며, 이러한 도구를 자신의 비즈니스에 맞게 커스터마이즈할 수 있습니다. 몇 년 동안 이 제품을 사용해왔는데 계속 더 좋아지고 있습니다.”

하지만 다른 기업 사용자들은 추가 기능이 패키지 외부에서 유료로 제공된다는 점에 주목합니다. “새로운 기능을 사용하거나 워크플로우에 맞게 커스터마이즈할 때 필요한 기능은 항상 추가 요금이 부과되는 경우가 많습니다. 예시: 저희는 엔터프라이즈 에디션과 함께 제공되는 Einstein Standard를 통한 자동 이메일 캡처로 전환했습니다. 하지만 이메일 활동에 대한 보고를 커스터마이즈하려면 일반 보고서에서 더 이상 이메일 활동에 대한 보고를 할 수 없기 때문에 업그레이드하고 추가 비용을 지불해야 합니다.”

3. SAP Sales Cloud

추천 대상
SAP Sales Cloud는 기업이 고객 관계 구축 및 고객 지원에 더 많은 시간을 할애하도록 설계된 지능형 영업 플랫폼입니다. 주요 판매 프로세스를 간소화 및 자동화하고 AI 기반 추천으로 판매자의 역량을 강화할 수 있습니다

주요 기능

인텔리전트 예측은 AI를 사용하여 변동성을 파악하고 목표 달성을 추적합니다.
가이드 세일즈는 영업팀이 더 빠르게 비즈니스를 성사시키기 위해 취해야 할 조치를 제안합니다.
프론트 및 백오피스 인텔리전스를 기반으로 360도 인사이트를 제공합니다.

G2 리뷰
SAP Sales Cloud는 5점 만점에 4.1점입니다. 많은 리뷰에서 플랫폼의 가파른 학습 곡선을 언급하지만, 긍정적인 경험도 많습니다. 예를 들어 정보 기술 엔지니어는 다음과 같이 설명합니다: “SAP는 고객 영업 기회, 청구서, 서류 작업을 관리하는 데 매우 효과적입니다. SAP의 중앙 집중식 시스템 덕분에 보고가 훨씬 쉬워졌습니다. SAP의 광범위한 기능 덕분에 다양한 중요 지표에 대한 데이터를 검색할 수 있습니다.”

4. Floww.ai

추천 대상
자연어 처리 기능을 갖춘 CRM 솔루션을 찾는 팀. Floww.ai는 영업팀의 생산성을 높이기 위해 설계된 CRM 플랫폼입니다. AI를 사용하면 CRM에 “대화”하여 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

주요 기능

생성형 AI는 영업팀을 위한 지능적인 인사이트를 제공합니다.
사용자 지정 개체 및 관계는 프로세스에 대한 개요를 제공합니다.
데이터 시각화를 통해 통찰력 있는 보고서와 대시보드를 생성합니다.

G2 리뷰
Floww.ai는 5점 만점에 4.7점을 받았습니다. 한 영업 책임자는 플랫폼의 유연성, 스마트 보드 기능, 사용자 친화적인 디자인에 만족하며 다음과 같이 리뷰를 남겼습니다: “역동적인 비즈니스 요구사항에 대한 플랫폼의 적응력 덕분에 우선순위 지정이 간소화되고 전반적인 효율성이 향상되었습니다. 활동 관련 분석 기능이 포함되어 있어 팀의 성과에 대한 인사이트를 제공하고 전략적 의사결정에 도움을 주는 등 매우 유용했습니다.”

그러나, 한 기업 사용자의 보고에 따르면 Floww.ai는 기술에 정통한 사람들에게 가장 적합할 수 있습니다. “제한된 경험으로 고급 기능이나 복잡한 로직을 통합하려면 플랫폼의 기능을 더 깊이 이해해야 합니다. 이러한 복잡성은 AI를 처음 사용하거나 기술적 배경 지식이 없는 사람들에게는 부담스러울 수 있습니다.”

5. Oracle EBS CRM

추천 대상
여러 비즈니스 프로세스 전반에 걸친 강력한 통합 기능이 필요한 기업. Oracle EBS CRM은 E-Business 애플리케이션 제품군의 일부입니다. ERP 및 공급망 관리와 같은 다른 오라클 제품과 통합할 수 있는 다양한 CRM 솔루션을 제공합니다.

주요 기능

워크플로우 기능을 통해 관리자는 누가 언제 어떤 단계를 완료해야 하는지 결정할 수 있어 반복적인 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
국제화 기능을 통해 사용자는 여러 언어와 통화로 비즈니스를 보고 거래할 수 있습니다.
샌드박스 환경을 통해 영업팀은 변경 사항을 라이브 시스템에 배포하기 전에 CRM에 대한 변경 사항을 테스트할 수 있습니다.

G2 리뷰
5점 만점에 3.9점을 기록한 Oracle EBS CRM. 한 관리 파트너가 플랫폼에 대한 경험을 남겼습니다: “Oracle EBS는 CRM, HR 등 다양한 기능을 제공합니다. 애플리케이션 간의 통합이 훌륭하고 강력한 고객 데이터 통합 기능을 갖추고 있습니다. 이 소프트웨어 덕분에 영업 생산성이 향상되고 고객 관리가 훨씬 쉬워졌습니다.”

하지만 한 사용자는 “Java와 HTML을 사용하지 않고 좀 더 유연한 구조로 커스터마이징할 수 있으면 도움이 될 것 같다”고 복잡한 플랫폼 설정에 대한 아쉬움을 남겼습니다.

최고의 CRM 소프트웨어는?

monday CRM은 전사 맞춤형 CRM 프로세스를 구축할 수 있으며, 시각적이고 직관적인 인터페이스를 통해 효율적인 업무 관리가 가능합니다. 영업 기회를 극대화하고 목표를 달성할 수 있는 먼데이닷컴 CRM 기능들을 소개합니다.

CRM 보드
먼데이닷컴은 리드, 계정, 연락처, 거래, 활동, 영업 등 영업 워크플로우의 모든 측면을 수행할 수 있도록 사전 구축된 업무 공간(보드)을 제공합니다. 보드는 일련의 자동화가 사전 세팅되어 있어 영업팀이 쉽게 업무를 시작할 수 있습니다. 정보를 추가하거나 보드를 수정하면 연결된 모든 대시보드와 보고서에서 데이터가 실시간으로 업데이트됩니다. 하나의 플랫폼 내에서 팀간 협업이 가능하며, 프로젝트 상태, 이슈 사항, 마감일을 손쉽게 파악할 수 있습니다.

리드 관리
monday CRM은 웹사이트나, 페이스북 캠페인 등 다양한 소스에서 리드 데이터를 가져와서 저장합니다. 리드의 점수를 매기거나 상태를 변경하고, 후속 커뮤니케이션을 자동화하고, 이메일 템플릿을 사용하여 신속하게 메시지를 전달할 수 있습니다.

연락처 관리
모든 고객 데이터를 한 곳에 저장하면 영업 퍼널의 모든 단계에서 모든 고객 관계를 360도로 파악할 수 있습니다. 연락처 관리 기능을 사용하면 계정 히스토리를 보관하고, 현재 및 과거의 커뮤니케이션을 기록하고, 현재 진행 중인 거래 또는 프로젝트와 관련된 모든 담당자를 시각적으로 파악할 수 있습니다.

거래 관리
클릭 한 번으로 거래에 필요한 모든 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 연락처 세부 정보를 확인하고, 거래 진행 상황을 파악하고, 다음에 수행해야 할 업무를 파악하세요. 파이프라인에 대한 시각적 개요를 제공하며, 거래 가치와 성사 확률을 설정하고 거래 워크플로우의 수동적인 측면을 자동화할 수 있습니다.

연동
Salesforce, Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp, Twilio, Microsoft Teams 등 72개 이상의 다른 플랫폼과의 연동을 지원합니다.

매출 예측
거래 가치와 개연성을 설정한 다음 보고서를 활용하여 예측 판매와 실제 매출을 추적하고 월별, 담당자 등을 기반으로 결과를 예측합니다. 목표 달성이 순조롭게 진행되고 있는지 파악가능하며, 월별, 영업 담당자 또는 기타 기준별로 예측 데이터를 드릴다운하여 필요한 제공할 수 있습니다.

고급 목표 설정
영업 팀 및 달성 보드를 사용하면 목표와 목표를 간편하게 관리할 수 있습니다. 거래가 성사될 때마다 보드에 새 항목이 추가되며, 모든 팀원의 월별 목표를 추가하고 자동 목표 계산을 생성할 수도 있습니다.

인보이스
견적 및 송장 앱에서 제공되는 인보이스 기능을 통해 잠재 고객을 판매 시점으로 유도하세요. 저장된 연락처 데이터를 기반으로 몇 번의 클릭만으로 잠재 고객을 위한 전문적인 견적을 작성할 수 있습니다.

판매 후 관리
완료된 거래를 계정 관리자에게 넘기고, 온보딩 진행 상황을 확인하고, 갱신을 관리할 수 있는 전용 보드를 통한 고객 온보딩까지. 엔터프라이즈 CRM 워크플로우를 하나의 공간에서 관리할 있습니다. 청구 가능한 시간을 계산하고, 새로운 견적을 전송하고, 모든 부서 이해관계자와 협업할 수 있습니다.

monday CRM을 통해 전체 영업 프로세스를 쉽게 관리 및 추적하고
팀의 진행 상황을 한눈에 파악하여 목표를 달성해 보세요.

📌 IFIED는 먼데이닷컴 국내 유일 플래티넘 파트너사로써,
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