ITSM은 단순 ‘사후 대응형 지원’을 넘어, AI 기반의 예측형 서비스 운영 체계로 진화하고 있습니다. AI 기반 ITSM이 무엇인지, 어떤 기술과 방식으로 활용되는지, 실제 기대할 수 있는 효과와 한계는 ..
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